Politique de Retour et Remboursement
La satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités chez Voil et Plage.
Délai de retour : 15 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ni à un échange.
Conditions de retour des articles
Pour que votre retour soit accepté :
- Emballage d’origine intact : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes du produit doivent être présentes et intactes.
- Produit non porté et non lavé : L’article ne doit pas avoir été utilisé, porté ni lavé.
- Protège-entrejambe en place : Pour des raisons d’hygiène, conservez le protège-entrejambe lors de tout essayage.
- Preuve d’achat : Votre numéro de commande ou facture doit accompagner le retour.
Les articles endommagés, souillés ou incomplets ne seront pas repris.
Comment initier un retour ?
- Contactez contact@voiletplage.com dans les 15 jours suivant la réception.
- Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
- Préparez votre colis en respectant les conditions ci-dessus.
- Expédiez votre colis en conservant le justificatif d’envoi.
- À réception, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus par email.
Délais et modalités de remboursement
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis. Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.
Échanges et articles défectueux
Nous procédons à des échanges uniquement si l’article est défectueux ou endommagé à la livraison. Contactez-nous avec des photos claires du défaut et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un renvoi à nos frais ou un remboursement complet.
Ce qui n’est pas remboursable
- Les frais de livraison initiaux (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- Les frais de retour (à votre charge)
- Les articles retournés après le délai de 15 jours
Contact : contact@voiletplage.com